Rückerstattungsrichtlinie
Transparente Bedingungen und faire Verfahren für Ihre Rückerstattungsanträge bei virellosyne
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
virellosyne gewährt Rückerstattungen für digitale Kurse und Beratungsdienstleistungen unter bestimmten Voraussetzungen. Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und unterliegen einer individuellen Prüfung.
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Rückerstattungsanträge sind innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum möglich
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Der Nachweis eines berechtigten Grundes ist erforderlich
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Bereits begonnene Kurse mit mehr als 25% Fortschritt sind von der Rückerstattung ausgeschlossen
Berechtigte Rückerstattungsgründe
Folgende Situationen berechtigen zu einer vollständigen oder teilweisen Rückerstattung:
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Technische Probleme, die den Kurszugang verhindern
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Wesentliche Abweichung der Kursinhalte von der Beschreibung
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Doppelkäufe oder unbeabsichtigte Buchungen
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Medizinische Notfälle mit entsprechendem Nachweis
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Eine Auszahlung auf alternative Konten ist nicht möglich.
Rückerstattungsverfahren
Der Rückerstattungsprozess bei virellosyne erfolgt in mehreren strukturierten Schritten:
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@virellosyne.com mit Ihrer Bestell-ID und einer detaillierten Begründung
Prüfung
Unser Team überprüft Ihren Antrag innerhalb von 3-5 Werktagen und kontaktiert Sie bei Rückfragen
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Bewilligung oder Ablehnung Ihres Antrags
Erstattung
Bei Bewilligung erfolgt die Rückerstattung binnen 7-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel
Ausschlüsse und Einschränkungen
Bestimmte Käufe und Situationen sind von der Rückerstattungsregelung ausgenommen:
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Individuelle Beratungsleistungen nach erfolgter Durchführung
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Heruntergeladene Materialien und E-Books
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Kurse mit mehr als 25% absolvierten Inhalten
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Käufe älter als 14 Tage ohne besonderen Nachweis
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsart
Die Rückerstattungsdauer variiert je nach ursprünglich verwendeter Zahlungsmethode:
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Kreditkarte: 3-7 Werktage nach Bewilligung
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PayPal: 1-3 Werktage nach Bewilligung
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Banküberweisung: 5-10 Werktage nach Bewilligung
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SEPA-Lastschrift: 7-14 Werktage nach Bewilligung
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Kundenservice steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen gerne zur Verfügung.